Ответы на заданные вопросы

← Задать свой вопрос

Вы можете задать свой вопрос, мы с удовольствием на него ответим!

Уважаемые, начальство! огромная просьба отреагируйте пожалуйста на происшествие! сегодня 28.11 в 16 45 мне водитель трамвая придавила дверью руку. шокирует то,что она дверь не открыла,а тронулась.на втором вагоне было написано №106 (юля, 28 ноября 2011 г.): → жалоба; Юлия, подобные обращения в анонимном порядке не рассматриваются, о чём и написано внизу формы отправки вопроса. Причина — невозможность установления действительности факта произошедшего и отсутствие подробных данных от пострадавшей стороны.; Максим Барсуков, ГОО «Тагильчане за трамвай»; 1 декабря 2011 г.

20 октября в 7.20-7.25 маршрут № 10 оставка Площадь Славы трамвай одновагонный кондуктор специально медленно считала сдачу со 100 рублей, в итоге я с 3х летниим ребенком буквально выпрыгнула из трамвая, и деньги я сама забрала у нее из рук, так как она никак не отдавала мне ее (все считала, хотя я ее торопила и говорила, что нам надо выходить). В итоге при оплате за один билет со 100 рублей мне сдали всего 70. Прошу активизировать работу Ваших сотрудников, научить их считать в пределах хотя бы 100. (Мария, 20 октября 2011 г.): → жалоба, обслуживание; Для детального разбора в таких случаях необходим номер вагона, маршрута и время произошедшего события. Также необходимы Ваши контактные данные для связи с Вами в случае необходимости.; Максим Барсуков, ГОО «Тагильчане за трамвай»; 31 декабря 2011 г.

Доброго времени суток! Я хочу поинтересоваться, почему у Вас работают такие невежливые люди, как кондуктор: Артамонова! Вы представляете она мне назамила на то что я медленно отдавал ей деньги за проезд! и ЕЩЕ ОНА СКАЗАЛА: -"достали все" Вообщем я был очень не доволен этим кондуктором. Я прошу Вас принять меры по дисциплине вашено рабоче персоналом (Миша, 16 августа 2011 г.): → жалоба; Анонимные жалобы не рассматриваются.; Максим Барсуков, ГОО «Тагильчане за трамвай»; 31 августа 2011 г.

Скажите, пожалуйста, почему ваши сотрудники в депо УВЗ курят прямо в вагоне трамвая, в основном 10 маршрута? Когда заходишь — невозможно дышать, а на замечание ещё могут по-хамски ответить. Просьба навести порядок. (Наталья Ж., 19 июня 2011 г.): → жалоба; Ревизорская служба совместно со службой движения периодически проводят рейды по культуре обслуживания пассажиров, выявляются и такие случаи, а водителей наказывают.; Архипов А. Н., зам. генерального директора по общим вопросам; 4 июля 2011 г.

Доброе утро! Уважаемые руководители горэлектротранспорта города Нижнего Тагила. Хочу задать вам вопрос. 19—20 марта 2011 года у вас ходил вагон №187 с антифашистским лозунгом внутри салона на двери «Смерть иммигрантам». Интересно, как ваши водители и кондуктора выходят на смену, ничего не видят. А трамвай этим временем ходит по маршруту. Почему не выполняется указание МВД: по приезду на конечный пункт водитель должна по правилам осматривать вагон как снутри, так и снаружи? Или я не прав? Прошу разобраться и виновных халатной работы, наказать или объявить выговор.С уважением, ждем от вас ответа. (Максим, 20 марта 2011 г.): → жалоба, подвижной состав; Отвечаем поздно, но ваше сообщение было передано руководству ГЭТ на следующий день после обращения. Была отдана команда осмотреть указанный вами вагон и принять меры для ее удаления.

Как нам сообщили в трамвайном управлении, в обязанность кондукторов и водителей входит осмотр салонов подвижного состава на конечных станциях и во время следования в пути на предмет наличия подозрительных предметов. Указанные надписи к таковым предметам не относятся.

Тем не менее, спасибо за замечание.; Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»; 16 апреля 2011 г.

Здравствуйте! Прошу прощения за грубость, но у меня нет других слов! Дала ребенку 100 рублей на проезд туда и обратно, он мне вернул 18 рублей сдачи и сказал, что это ему сдали в трамвае!!! Что за кондуктора у вас работают, сволочи, если могут так легко обмануть ребенка!!! И как можно доверять, они постоянно грубят, я сама сколько раз на это натыкалась, доходило до мата!!! Прошу не игнорировать это письмо, прошу принять меры!!!! Или я пойду выше, пусть устраивают проверки!!! (Бармина Елена, 8 февраля 2011 г.): → жалоба, оплата проезда, обслуживание; Жалобы (в частности, подобные вашим, т.е. о возможном некорректном поведении работников трамвая) рассматриваются при предоставлении конкретных данных: дата, по возможности время, номер вагона или маршрут, фамилии работников (в трамваях вывешены стенды, где кондуктор и водитель вывешивают свои фамилии). Пожалуйста, предоставьте максимально точные сведения из вышеперечисленного набора, обращение будет рассмотрено. При этом лучше всего оставить контактный телефон на случай, если нужно оперативно будет с вами связаться.

Или же позвоните по телефону 25-16-88, ваша жалоба будет рассмотрена и будет проведена проверка.; Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»; 13 февраля 2011 г.

Прочитала на вашем сайте, что средняя зарплата водителя трамвая составляет 10 000, а на сам деле 7 800. Почему такая разница между правдой и рекламой? Скажите, пожалуйста, почему в нарушение Трудового кодекса РФ работники трамвайного парка выводятся работать в выходные дни без письменного согласия, без оплаты и предоставления выходных дней? (Светлана, 16 января 2011 г.): → жалоба, работа на предприятии; Зарплата в размере 10 тысяч рублей — средняя зарплата по профессии «Водитель трамвая» на предприятии (усредненное значение между минимумом и максимумом).

По поводу нарушений ТК РФ вы можете обратиться в Управляющую компанию по любому возможному случаю нарушения законодательства РФ, если таковые, на ваш взгляд, имеются.; Гончаров В. Ф., генеральный директор ООО «УК ГЭТ»; 8 февраля 2011 г.

Я езжу утром в город на 12 маршруте, который уходит с Пихтовых гор на 7.54, но ни в понедельник, ни в среду я его так и не дождалась. Хорошо, что рядом остановка маршрутного такси. Хотелось бы быть уверенным, что придёшь на остановку по времени и уедешь вовремя, а не будешь бегать по остановке в такой мороз туда-сюда и выглядывать трамвай. Кстати, во вторник, трамвай был по расписанию. (Людмила, 23 декабря 2010 г.): → жалоба, расписание; К сожалению, недовыпуск имеет место быть, так как водителей трамвая не хватает. Как сообщили в службе движения, в понедельник водителем с указанного вами поезда 12-го маршрута осуществлялась буксировка неисправного трамвая 6-го маршрута, в среду закрывался наряд на других маршрутах. Мы от своего лица высказали предложение службе движения уделять больше внимания данному рейсу 12-го маршрута, так как люди утром едут на работу.; Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»; 30 декабря 2010 г.

Доброго времени суток! При посадке и проезде в вагоне № 54, следующему по 12 маршруту, выполнявшему рейс от Островского в 12:09 согласно имеющемуся на сайте расписанию наблюдалось следующее. На остановке «Кокс» людям нужно было и выйти и сесть. Данная остановка не является остановкой по требованию, однако на ней вагон не остановился, остановка была произведена за несколько метров до кривой. Людям пришлось выходить в снег, а тем, кто ждал трамвая, бежать за ним. На остановке «Трикотажная фабрика» людям нужно было сесть в трамвай, однако двери не открывались в течение нескольких минут... Как ни парадоксально, на остановке «Садоводы» наблюдалось то же самое. Убедительно прошу принять надлежащие меры. (Роман М., 12 декабря 2010 г.): → жалоба, обслуживание; Информация передана в службу движения. По вашему обращению будет проведена проверка.; Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»

Почему водители не объявляют остановки? Ехал на трамвае с Ленина на УВЗ, маршрут №8 14.11.2010 в 14:12, а также маршрут №10 16.11.2010 с «Мечты» до универсама, вагон 56, время 15:25, ехали без объявления остановок, таблички с фамилией водителя не было; просим разобраться с этим неуважением к пассажирам, а вдруг я иногородний и знаю только название остановки? (Александр, 16 ноября 2010 г.): → жалоба, обслуживание; Ваша информация передана в службу движения.; Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»

Имеют ли право проезжать трамваи на красный сигнал светофора? Наблюдала, как 16.11.2010 в 15:26 перекресток «Ленинградский пр. — пр. Дзержинского», маршрут 10, вагон 69 проехал на красный, при этом, посигналив пешеходам, поехала дальше. (Екатерина, 16 ноября 2010 г.): → жалоба, разное; Ваша информация передана в службу движения.; Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»

Здравствуйте. Хочу поделиться некоторыми своими впечатлениями и задать вопрос. Начну с вопроса: Когда все-таки будет открыто трамвайное движение на Тагилстрой? Сегодня в районе 11:40 на трамвайной остановке Красногвардеец наблюдал следующую картину. Достаточная пожилая супружеская пара пыталась уехать на маршрутке на Тагилстрой. Мужчина лет 70-ти, инвалид, наверно, 2-й группы, плохо передвигаясь, метался по остановке за каждой маршруткой, узнавая, идет она на Тагилстрой или нет. Количество маршрутов маршрутного такси, которые проходят через эту остановку, достаточно много, и пожилым людям очень сложно в них ориентироваться. Мне пришлось мужчине подсказать, что на Тагилстрой можно уехать на 17-й маршрутке, которая подошла к остановке. Хотя из нее вышли человек 5, а желающих уехать было порядка 8 человек. Понятно, что пожилая пара сесть в маршрутку не смогла. Минут через пять подошла 41-я, возможно, они сели, сказать не могу, так как я уже уехал на трамвае. Этот случай говорит о том, что открыть движение на Тагилстрой необходимо как можно быстрее и надо пускать маршрут №4 (Тагилстрой — ВМЗ), а не укороченный маршрут №4а. Многие пенсионеры, жители Тагилстроя и работники НТМК Вам скажут об этом большое спасибо. Немного о своей поездке по маршруту №3 (вагон 31). Поездка, конечно, ужасная. Снаружи трамвай выглядел прилично, но салон — это кошмар. Сиденья в салоне деревянные, ощущение такое, что едешь на полу, сидеть на них жестко и холодно. На участке от Красногвардейца до Циолковского каждая неровность пути хорошо отдается на позвоночнике. При входе в салон трамвая через заднюю дверь, щель между ступеньками была такая, было видно, что находится под трамваем. Возникает вопрос, а как держатся ступеньки? Вот такое состояние трамвая говорит о том, что зимой в нем будет очень холодно и ни о каком комфорте здесь речь идти уже не может. Можно поставить вопрос: Когда будут полностью заменены старые трамваи на новые? Ведь руководство «Трамвайного управления» составляет такие планы, хотя многое от них не зависит. Олег Козлов. Когда Вы даете ответы на поставленные вопросы, старайтесь к ним формально не подходить. Хочу прокомментировать два Ваших ответа:1-й комментарий. Александр 16 октября писал, что вагон №117 двигался с открытой неработающей дверью. Действительно по данным сайта http://vagons.tramvaj.ru/ в городе нет вагона №117, зато есть вагон №177, который работает по СМЕ и обслуживает маршрут №10. С первого взгляда видно, что человек описался, а Вам не захотелось разобраться в данной ситуации до конца. 2-ой комментарий. Евгений 12 октября писал: Почему из центра на Вагонку перестали ходить трамваи? Вы прекрасно знаете, что маршрут №1 обслуживает 1 трамвай, №12 — 3 трамвая, а №17 — 1 трамвай. Так как расписание этих трамвайных маршрутов очень несбалансированное, то интервал движения на остановках «Музей», «Театр кукол», «Драмтеатр» трамваев на этих маршрутах между собой будет составлять от 25 до 55 минут. В качестве примера могу привести следующее: от остановки «Островского» в направлении Вагонки трамвай маршрута №12 отходит по расписанию в 13:46, следующий трамвай в сторону Вагонки будет только 14:40 — это маршрут №17 (остановка «Музей»). Следовательно, интервал составит 54 минуты. Спрашивается, кто будет ездить на трамваях на Вагонку с таким интервалом движения? Особенно зимой, когда температура будет достигать минус 20°С и ниже. Ведь ждать трамвай на морозе 25 минут — это слишком долго. Вопрос. Можно ли зимнее расписание маршрутов №№ 1, 12 и 17 составить так, чтобы интервал движения этих трамваев между остановками «Музей» и «Драмтеатр» составлял не более 15 минут? Честно говоря, ответы на поставленные вопросы я не жду. Если все-таки я ответы получу, то заранее Вам спасибо. (Константин, 31 октября 2010 г.): → закрытия, жалоба, транспортная политика, подвижной состав, маршрутная сеть, расписание, предложение; Вопрос по Тагилстрою остается открытым. Благодарим за описанный случай. Это является наглядным примером для Администрации города того, что трамвай необходим городу. По поводу продления на Выю мы отвечали чуть ниже.

По поводу вагона №31 в ревизорском отделе и службе подвижного состава дали следующий комментарий. Регулировка нижних дверных кареток соответствует Правилам технической эксплуатации (ПТЭ) трамвая. Зазора между подножкой и кузовом практически нет.

Вопросы закупки подвижного состава находятся в ведении Администрации города. Даже нынешние вагоны находятся в собственности муниципалитета. А у трамвайного управления средств на покупку трамвайных вагонов нет.

В прошлом году Администрация города упустила возможность приобрести 12 новых вагонов за 30% стоимости (по федеральной программе обновления техники).

По поводу вагонского направления. В трамвайном парке одна из главных проблем на сегодняшний день — нехватка водителей трамвая. Работы по организации обучения со стороны трамвайщиков ведутся, однако по не зависящим от них причинам вопрос пока не продвигается в лучшую сторону. В условиях нехватки водителей трамвая уменьшить интервал движения на вагонском направлении пока не предоставляется возможным. Длительные промежутки между рейсами вызваны обедом.; Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»

Ехал на трамвае 10 маршрута 15.10.2010; вагон 117 передвигался с открытой дверью во втором вагоне. Как объявляла водитель, дверь не закрывается. Имеет ли право водитель производить посадку пассажиров при не закрывающейся двери? Следом шёл следующий трамвай. (Александр, 16 октября 2010 г.): → жалоба; Не имеет.

Ваши данные очень неточные: не указано время. Более того, вагона №117 у нас в городе нет.; Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»; 22 октября 2010 г.

Здравствуйте! Сегодня вечером в вагоне трамвая наблюдала такую картину. Сначала услышала, как кондуктор очень громко спрашивает у ребенка, с кем он едет? Выяснилось, что ребенок едет один.Далее слышу: «И сколько же тебе лет? Да ты что?! Уже семь?!! Мама разрешает?!! Твою маму надо ставить в угол! Нельзя тебе одному ездить!» Далее всему вагону было рассказано, что ребенок протягивал 10 рублей, а она не взяла (добрейшей души человек), «едет вон у меня один семилетний пассажир!!!» Пассажиры начали привставать с мест, чтобы посмотреть, кто же там едет один.Посмотрела и я. Маленький мальчик в очках. У меня дочь — первоклассница, я с двухлетним сыном ехала как раз за ней в школу. Но я в отпуске по уходу за ребенком. А если бы я работала, вполне возможно, что и моей дочери приходилось бы иногда ездить на трамвае одной. И каково ребенку при встрече с такой «сердобольной» теткой? Ну, пусть, по ее мнению, у него плохая мать, и вся непутевая родня, но зачем делать общеизвестным на весь вагон факт, что именно ЭТОТ ребенок едет один?!! Ну хочешь ты сделать доброе дело — так пригляди тихо за этим ребенком, пока он едет у тебя в вагоне, ну возмутись ты про себя! Ведь кто только не ехал в этом вагоне! Не нашла на вашем сайте, куда разместить свое возмущение, а возмущена я до глубины души! Еще не хватало, чтобы ребенку при необходимости неудобно было в трамвае проехать! Ведь не у всех есть бабушки и дедушки! Даже не у всех оба родителя! Мало ли, какая ситуация у ребенка! Специально посмотрела бумажку с фамилией кондуктора над дверью водителя — Мамнева, пожилая такая тетка... Хотя естественно, что возраст — это далеко не показатель ума и мудрости у человека... Нельзя ли объяснить этим людям, что нельзя так себя вести? Ну нельзя ведь?! Обязательно расскажу об этом случае на форуме и дам вам ссылку почитать отзывы матерей! (Светлана, 14 сентября 2010 г.): → жалоба, обслуживание; Данному кондуктору было вынесено порицание и проведена разъяснительная работа.; Шнайдер С. И., директор ООО «Служба сбора выручки»; 15 сентября 2010 г.

В воскресенье 21.03.2010 г я ждал трамвай на остановке «Пр. Вагоностроителей». В 05:30 мимо меня проехал трамвай 10 маршрута №183 и притормозил у развилки для перевода стрелки. Идти до «Отдыха» не хотелось, и я пробежал до развилки. На мой вопрос «Почему не остановились?» молодой человек, переводивший стрелку, ответил что трамвай не исправен, зашел к водителю в кабину, и они закрылись. Как я понял, трамвай использовался в личных целях для развоза своих работников, как бы в сломанном трамвае ехал кондуктор, которому ничего не помешало взять с меня деньги за проезд и предложить в другой раз ехать на такси. ВОПРОС: Как выпустили сломанный трамвай на линию и для кого они работают? (Александр Николаевич, 22 марта 2010 г.): → жалоба, обслуживание; В 5:12 выехал — выявилась неисправность. Водитель не имеет права перевозить пассажиров в неисправном вагоне (таковы инструкции). Поскольку это рельсовый вид транспорта, ему необходимо выполнить оборотный рейс и вернуться в депо, что и было сделано: в 6:04 он зашел в депо с заявкой на ремонт, о чем свидетельствует документ (книга поезда), кроме этого, у водителя есть отметка в путевом листе о замене вагона. Намеренно неисправные вагоны никто не выпускает, но случается и такое: по прохождении 100 метров выявляется неисправность. Хочу Вас заверить, что от порожнего оборотного рейса никто премию не получил, а даже наоборот.; Архипов А. Н., зам. генерального директора по общим вопросам; 23 марта 2010 г.

Здравствуйте. Я бы хотела обратиться к руководству. Моему возмущению, и не только моему, нет границ. Ни для кого не секрет, что наполняемость трамваев маленькая. Возникает вопрос, а что вы делаете, чтобы люди ездили на трамваях? Да, я согласна, что вагоны старые, холодные, что они ломаются. Сегодня, 21.01.2010, когда люди после работы стоят и ждут 12 маршрут, чтобы доехать до дома, он опаздывает из-за сломанного впереди идущего трамвая, Но мы видели, стоя на ост. «Кукольный театр», что он проехал в сторону Островского и минут через 10—15 все равно приедет, он приезжает через 40 минут. Но люди стоят и ждут его в 30 градусов, садятся в вагон с со спокойной душой едут в надежде, что вагон едет по маршруту, т. к. водитель не объявляет об изменении. Но почему-то, доехав до Н. Кушвы, вдруг выясняется, что, оказывается, мы едем по 1 маршруту. Разве это не по-свински (извиняюсь за выражение), но это именно так. При том, что, доехав до Вагоностроителей, надо еще черт знает сколько простоять, померзнуть, чтобы дождаться 10 маршрута. И это уже не первый раз. А какой наполняемости может идти речь? Её не будет, пока вы не будете относиться к пассажирам по-человечески. (Людмила, 21 января 2010 г.): → жалоба, подвижной состав, обслуживание; На Островского вагон 12 маршрута был занят ровно 20 минут на маневровых работах с неисправным вагоном. Что касается информации об изменении маршрута следования, доехав до Н. Кушвы, то это оперативное указание центрального диспетчера. В данной ситуации было ДТП а/м на трамвайных путях по 10 маршруту в сторону Пихтовых Гор, поэтому вагон пошел по 1 маршруту.

В дальнейшем при возникновении сомнительных ситуаций касаемо движения трамваев Вы можете обращаться по телефону к центральному диспетчеру: 25-38-94. Центральный диспетчер объяснит, будет ли ожидаемый трамвай, почему трамваи не ходят и почему трамваи едут не по маршруту.; Архипов А. Н., зам. генерального директора по общим вопросам;
Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»; 23 января 2010 г.

Почему кондуктора трамваев в нашем городе используют ватно-марлевые повязки в качестве «украшения на шее», а не по прямому назначению? На вопрос: «Почему ватно-марлевая повязка носится на шее (или не закрывает органы дыхания)?» — они отвечают, что плевали на закон, они не собаки, чтоб намордники носить! В частности, такие случаи чаще всего наблюдаются в поездах, производящих перевозку граждан по маршруту № 10. Грубость со стороны персонала трамвайного парка считается теперь нормой? Меры ведь не принимаются! (Виктор, 8 декабря 2009 г.): → жалоба, обслуживание; В минусовую температуру между маской и лицом скапливается влага, вызывая раздражение на лице, поэтому не удается носить ее постоянно. А что касается грубости, как отмечалось и ранее, приводите конкретные примеры. От Вас необходимо личное заявление с подробным описанием конфликта.; Архипов А. Н., зам. генерального директора по общим вопросам; 10 декабря 2009 г.

До каких пор кондуктора в трамваях будут грубить? Ехали в 12 маршруте, 30 июня 2009 г. Рейс 15:38 от Ильича. Ехали с сыном 12 лет. В ответ на то, что ученического с собой нет, услышала массу интересного: и что я тупая, и не мать ребенку, и вообще непонятно кто. Потом эта дама обратилась к ребенку со словами: «Это кто тебе, если она тупая, ты хоть вози с собой билет». Билет ребенку в школе просто не выдавался. Позвонила в школу, оказалось, надо подойти к секретарю. Какое право имела кондуктор хамить? (Накорякова Ольга Геннадьевна, 30 июля 2009 г.): → жалоба, обслуживание; Ваши возмущения вполне обоснованы: кондуктор не имела никакого права разговаривать подобным тоном.
Советую написать заявление в трамвайное управление (все данные можно найти на странице «Предприятие»), на основании которого будет проведена проверка и в отношении виновного работника будет применено наказание.; Олег Козлов, руководитель ГОО «Тагильчане за трамвай»